NOTRE POLITIQUE

RETOUR

Notre contrat dure 15 jours. Si 15 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons vous proposer ni remboursement ni échange. Mais notre objectif principal est de rendre nos clients ravis de leur achat, nous serions ravis de connaître votre avis si quelque chose arrivait aux articles qui vous ont été envoyés et ferons de notre mieux pour trouver la meilleure solution. Veuillez nous envoyer un e-mail à hello@brunna.co pour consulter concernant les remboursements et les retours.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine. Veuillez emballer l'article doucement et soigneusement. Veuillez noter que si l'article est cassé, endommagé, écrasé ou utilisé, nous ne pourrons pas traiter votre remboursement. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Le client sera responsable des frais de retour et/ou de réexpédition.

Veuillez prendre votre temps pour voir attentivement les descriptions et les photos du produit de chaque article avant d'acheter.

ARTICLES NON RETOURNABLES :

Commandes personnalisées

Tous les articles en vente sont une VENTE FINALE

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant) :

Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur

Tout article retourné plus de 15 jours après la livraison

REMBOURSEMENTS (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain nombre de jours.

1. REMBOURSEMENTS RETARD OU MANQUANTS (le cas échéant )

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit enregistré.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à hello@brunna.co

2. ARTICLES EN VENTE (le cas échéant)

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

3. ÉCHANGES (le cas échéant)

Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés.  Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un email à hello@brunna.co

Pour un échange des articles achetés avec nos autres articles, le client sera responsable des frais de retour et de réexpédition. S'il y a des différences de prix entre les articles, nous vous enverrons une facture pour le prix supplémentaire. Des frais de traitement de 3 $ seront ajoutés à la facture pour tout échange qualifié.

4. CADEAUX

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de son achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau s'est fait expédier la commande pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il prendra connaissance de votre retour.

DÉLAI DE TRAITEMENT DES COMMANDES

Chaque sac est fait à la main spécialement pour vous. Veuillez nous accorder environ 3 à 4 jours ouvrables pour fabriquer les articles pour vous, mais veuillez nous faire savoir si vous souhaitez utiliser le sac à une certaine date afin que nous puissions accélérer votre commande.